WITHDRAWAL BUTTON · NORMATIVA Y COMERCIO ELECTRÓNICO
Botó de desistiment: 7 errors d’implementació que cal evitar
📅 Octubre 2026 · ⏱ 8 min de lectura
El botó de desistiment ha de permetre comunicar fàcilment la decisió de desistir d’un contracte quan existeixi aquest dret. Desistir no és necessàriament el mateix que cancel·lar una subscripció o retornar un producte. Aquests set errors perjudiquen la claredat i l’accessibilitat.
El botó de desistiment ha de permetre comunicar fàcilment la decisió de desistir d’un contracte quan existeixi aquest dret. Desistir no és necessàriament el mateix que cancel·lar una subscripció o retornar un producte. Aquests set errors perjudiquen la claredat i l’accessibilitat.
1. Amagar l’accés en pàgines secundàries
Una funció amagada al peu de pàgina o darrere de diversos menús costa de trobar. Ofereix un accés recognoscible als espais rellevants de la botiga i mantén els mateixos termes a tot el procés. Comprova també la vista mòbil.
2. Fer servir etiquetes ambigües
Expressions com «Gestionar» o «Ajuda» no expliquen l’acció. Utilitza «Exercir el dret de desistiment» quan correspongui. Diferencia aquesta acció de retornar un producte, cancel·lar un compte o contactar amb suport.
3. Afegir obstacles innecessaris
Evita pantalles sobreres, trucades obligatòries i camps irrellevants. Demana només la informació necessària per identificar el contracte i tramitar la declaració. Explica el pas següent i permet revisar les dades abans d’enviar-les.
4. No identificar correctament el contracte
Sense número de comanda, data o servei, la declaració pot ser difícil d’associar. Mostra els contractes pertinents a les persones autenticades o camps clars per identificar l’operació. Protegeix les dades d’altres clients.
5. Ignorar l’accessibilitat
Un botó sense nom accessible, errors indicats només amb color o controls inaccessibles amb teclat creen barreres. Fes servir etiquetes associades, focus visible i missatges anunciats als lectors de pantalla. Prova tot el recorregut amb tecnologies de suport.
6. No confirmar la recepció
Després de l’enviament, confirma clarament que has rebut la declaració. Facilita un justificant durador amb data, referència i dades essencials. La recepció no equival a la decisió posterior sobre un reemborsament.
7. Confondre terminis i excepcions
Els terminis i les excepcions depenen del contracte i de la normativa aplicable. No prometis un termini universal ni bloquegis sol·licituds sense una base jurídica revisada. Explica les condicions amb llenguatge planer.
Comprovacions abans de publicar
Revisa que la funció es troba i s’entén, que es pot fer servir amb teclat, que identifica el contracte i que genera un justificant. Prova-la en mòbil i amb lector de pantalla. Aquest text no és assessorament jurídic.