Przycisk odstąpienia od umowy jest już obowiązkowy: co się stanie, jeśli go nie masz?
Dyrektywa (UE) 2023/2673 wymaga, aby procedura odstąpienia od umowy była zrozumiała dla konsumenta. Klient, który nie rozumie tekstu prawnego, nie jest prawidłowo informowany.
19 czerwca 2026 r. już minął. Dyrektywa (UE) 2023/2673 obowiązuje, a organy administracji rozpoczęły kontrole. Jeśli prowadzisz sklep internetowy i nie dostosowałeś jeszcze swojej strony, ta kwestia dotyczy Ciebie.
Kto może nałożyć na Ciebie karę?
Wiele osób nie wie, że sankcję może nałożyć nie tylko wspólnota autonomiczna, w której znajduje się Twoja firma. Każda wspólnota może wszcząć postępowanie sankcyjne, jeśli stwierdzi, że sklep internetowy sprzedaje konsumentom bez przestrzegania przepisów.
Oznacza to, że sklep w Sewilli może otrzymać sankcję z Madrytu, Katalonii lub Kraju Basków. Handel internetowy nie ma granic — podobnie jak kontrole administracyjne.
Co jest kontrolowane?
Do najczęstszych naruszeń należą:
-
- Nieprawidłowe informacje o tym, jak i gdzie złożyć reklamację
- Braki w warunkach gwarancji
- Nieprawidłowa obsługa prawa do odstąpienia od umowy
Ten ostatni punkt jest najważniejszy. Przepisy wymagają nie tylko, aby klient mógł zwrócić zakup w ciągu 14 dni. Mechanizm musi być jasny, bezpośredni i dostępny z poziomu samego zamówienia.
Najczęstszy błąd
Wiele sklepów uważa, że wystarczy umieścić politykę zwrotów w stopce. To nie wystarcza.
Przepisy wymagają widocznego przycisku w potwierdzeniu zamówienia, szczegółach zamówienia i panelu klienta — wyłącznie przez 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Wymagane jest również okno potwierdzenia z obowiązkowym tekstem prawnym oraz automatyczne potwierdzenie odbioru dla klienta.
To nie jest polityka zwrotów. To aktywny i możliwy do prześledzenia mechanizm.
Ile może kosztować brak zgodności?
Sankcje mogą wynieść nawet 4% rocznego obrotu. Dla małego sklepu może to być cios, po którym trudno się podnieść.
Najszybsze rozwiązanie
Jeśli korzystasz z WooCommerce lub PrestaShop, Withdrawal Button wdraża wszystko automatycznie. Instalacja trwa kilka minut, rozwiązanie zawiera obowiązkowy tekst prawny, zarządza terminami, wysyła potwierdzenia odbioru i zapisuje każde zgłoszenie na potrzeby kontroli lub audytu.
39 € za platformę, z opcjonalnym rocznym odnowieniem za 19 €.
Jeśli korzystasz z innej platformy, tworzymy również rozwiązania na zamówienie.
Withdrawal Button
Spełnij wymogi Dyrektywy (UE) 2023/2673 bez modyfikowania kodu. Dostępne dla WooCommerce i PrestaShop. Gwarantowane aktualizacje zgodne ze zmianami przepisów.
39€
+19 €/rok odnowienie