Il pulsante di recesso è ora obbligatorio: cosa succede se non ce l’hai?
La Direttiva (UE) 2023/2673 richiede che la procedura di recesso sia comprensibile per il consumatore. Un cliente che non comprende il testo legale non è correttamente informato.
Il 19 giugno 2026 è già passato. La Direttiva (UE) 2023/2673 è in vigore. E le amministrazioni hanno iniziato i controlli. Se hai un negozio online e non hai ancora adeguato il tuo sito, questo ti riguarda.
Chi può multarti?
C’è un aspetto che molti ignorano: non può sanzionarti soltanto la comunità autonoma in cui si trova la tua attività. Qualsiasi comunità può avviare un procedimento sanzionatorio se rileva che un negozio online vende ai propri consumatori senza rispettare la normativa.
Ciò significa che un negozio di Siviglia può ricevere una sanzione da Madrid, dalla Catalogna o dai Paesi Baschi. Il commercio online non ha confini, e nemmeno i controlli amministrativi.
Cosa stanno controllando?
Le violazioni più comuni includono:
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- Informazioni errate su come e dove presentare un reclamo
- Carenze nelle condizioni di garanzia
- Gestione errata del diritto di recesso
Quest’ultimo punto è il più importante. La normativa non richiede soltanto che il cliente possa restituire l’acquisto entro 14 giorni. Richiede che il meccanismo sia chiaro, diretto e accessibile dall’ordine stesso.
L’errore più comune
Molti negozi credono che inserire la politica di reso nel piè di pagina sia sufficiente. Non lo è.
La normativa richiede un pulsante visibile nella conferma dell’ordine, nei dettagli dell’ordine e nell’area cliente, solo durante i 14 giorni di calendario dalla ricezione. Con una finestra di conferma contenente il testo legale obbligatorio e una ricevuta automatica per il cliente.
Non è una politica di reso. È un meccanismo attivo e tracciabile.
Quanto può costare non essere conformi?
Le sanzioni possono arrivare fino al 4% del fatturato annuo. Per un piccolo negozio può essere un colpo da cui non riesce a riprendersi.
La soluzione più rapida
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