Butonul de retragere este deja obligatoriu: ce se întâmplă dacă nu îl ai?
Directiva (UE) 2023/2673 impune ca procesul de retragere să fie ușor de înțeles pentru consumator. Un client care nu înțelege textul juridic nu este informat corespunzător.
Data de 19 iunie 2026 a trecut deja. Directiva (UE) 2023/2673 este în vigoare, iar autoritățile au început controalele. Dacă ai un magazin online și încă nu ți-ai adaptat site-ul, acest lucru te privește.
Cine te poate amenda?
Iată ceva ce mulți nu știu: nu doar comunitatea autonomă în care se află afacerea ta te poate sancționa. Orice comunitate poate deschide o procedură sancționatorie dacă detectează că un magazin online vinde consumatorilor fără să respecte reglementările.
Aceasta înseamnă că un magazin din Sevilla poate primi o sancțiune din Madrid, Catalonia sau Țara Bascilor. Comerțul online nu are granițe, iar controlul administrativ nici atât.
Ce verifică autoritățile?
Cele mai frecvente încălcări includ:
-
- Informații incorecte despre cum și unde se poate depune o reclamație
- Deficiențe ale condițiilor de garanție
- Gestionarea incorectă a dreptului de retragere
Acest ultim punct este cel mai important. Reglementările nu cer doar ca clientul să își poată returna achiziția în termen de 14 zile. Mecanismul trebuie să fie clar, direct și accesibil chiar din comandă.
Cea mai frecventă greșeală
Multe magazine cred că este suficient să includă politica de retur în subsolul paginii. Nu este.
Reglementările impun un buton vizibil în confirmarea comenzii, în detaliile comenzii și în zona de client, doar pe durata celor 14 zile calendaristice de la primire. Este necesară o fereastră de confirmare cu textul juridic obligatoriu și o confirmare automată de primire pentru client.
Nu este o politică de retur. Este un mecanism activ și trasabil.
Cât poate costa nerespectarea regulilor?
Sancțiunile pot ajunge până la 4% din cifra de afaceri anuală. Pentru un magazin mic, aceasta poate fi o lovitură din care să nu își mai revină.
Cea mai rapidă soluție
Dacă folosești WooCommerce sau PrestaShop, Withdrawal Button implementează automat toate aceste cerințe. Se instalează în câteva minute, include textul juridic obligatoriu, gestionează termenele, trimite confirmări de primire și păstrează evidența fiecărei solicitări pentru orice control sau audit.
39 € per platformă, cu reînnoire anuală opțională de 19 €.
Dacă folosești o altă platformă, dezvoltăm și soluții personalizate.
Withdrawal Button
Respectă Directiva (UE) 2023/2673 fără să modifici codul. Disponibil pentru WooCommerce și PrestaShop. Actualizări legislative garantate.
39€
+19 €/an reînnoire