El botó de desistiment ja és obligatori: què passa si no el tens?
La Directiva (UE) 2023/2673 exigeix que el procés de desistiment sigui comprensible per al consumidor. Un client que no entén el text legal no està sent informat correctament.
El 19 de juny de 2026 ja ha passat. La Directiva (UE) 2023/2673 està en vigor. I les administracions han començat a inspeccionar. Si tens una botiga en línia i encara no has adaptat el teu web, això t’interessa.
Qui et pot multar?
Aquí hi ha una cosa que molts desconeixen: no només et pot sancionar la comunitat autònoma on hi ha el teu negoci. Qualsevol comunitat pot obrir un expedient sancionador si detecta que una botiga en línia ven als seus consumidors sense complir la normativa.
Això significa que una botiga de Sevilla pot rebre una sanció de Madrid, de Catalunya o del País Basc. El comerç en línia no té fronteres, i la inspecció administrativa tampoc.
Què estan inspeccionant?
Les infraccions més habituals inclouen:
-
- Informació incorrecta sobre com i on reclamar
- Deficiències en les condicions de garantia
- Gestió incorrecta del dret de desistiment
Aquest últim punt és el més important. La normativa no només exigeix que el client pugui retornar la compra en 14 dies. Exigeix que el mecanisme per fer-ho sigui clar, directe i accessible des de la mateixa comanda.
L'error més habitual
Moltes botigues creuen que incloure la política de devolucions al peu de pàgina ja és suficient. No ho és.
La normativa exigeix un botó visible a la confirmació de la comanda, al detall de la comanda i a l’àrea de client. Només durant els 14 dies naturals des de la recepció. Amb un modal de confirmació amb el text legal obligatori. I amb justificant de recepció automàtic per al client.
No és una política de devolucions. És un mecanisme actiu i traçable.
Quant pot costar no complir?
Les sancions poden arribar fins al 4% de la facturació anual. Per a una botiga petita, això pot ser un cop del qual no es recuperi.
La solució més ràpida
Si utilitzes WooCommerce o PrestaShop, Withdrawal Button implementa tot això automàticament. S’instal·la en minuts, inclou el text legal obligatori, gestiona els terminis, envia els justificants de recepció i deixa registre de cada sol·licitud per a qualsevol inspecció o auditoria.
39 € per plataforma, amb renovació anual de 19 € (opcional).
Si utilitzes una altra plataforma, també desenvolupem solucions a mida.
Withdrawal Button
Compleix la Directiva (UE) 2023/2673 sense tocar codi. Disponible per a WooCommerce i PrestaShop. Actualitzacions normatives garantides.
39€
+19 €/any renovació