Ångerknappen är nu obligatorisk: vad händer om du inte har den?
Direktiv (EU) 2023/2673 kräver att ångerprocessen ska vara begriplig för konsumenten. En kund som inte förstår den juridiska texten får inte korrekt information.
Den 19 juni 2026 har redan passerat. Direktiv (EU) 2023/2673 gäller nu, och myndigheterna har börjat genomföra kontroller. Om du driver en webbutik och ännu inte har anpassat din webbplats berör detta dig.
Vem kan bötfälla dig?
Här är något många inte känner till: det är inte bara den autonoma region där ditt företag finns som kan utfärda sanktioner. Vilken region som helst kan inleda ett sanktionsärende om den upptäcker att en webbutik säljer till konsumenter utan att följa reglerna.
Det innebär att en butik i Sevilla kan få en sanktion från Madrid, Katalonien eller Baskien. E-handeln har inga gränser, och det har inte heller myndigheternas tillsyn.
Vad kontrollerar de?
De vanligaste överträdelserna omfattar:
-
- Felaktig information om hur och var man lämnar in ett klagomål
- Brister i garantivillkoren
- Felaktig hantering av ångerrätten
Den sista punkten är den viktigaste. Reglerna kräver inte bara att kunden ska kunna returnera sitt köp inom 14 dagar. Mekanismen måste vara tydlig, direkt och tillgänglig från själva beställningen.
Det vanligaste misstaget
Många butiker tror att det räcker att lägga returpolicyn i sidfoten. Det gör det inte.
Reglerna kräver en synlig knapp i orderbekräftelsen, orderinformationen och kundområdet, endast under de 14 kalenderdagarna efter mottagandet. Det krävs också en bekräftelsedialog med obligatorisk juridisk text och en automatisk mottagningsbekräftelse till kunden.
Det är inte en returpolicy. Det är en aktiv och spårbar mekanism.
Vad kan bristande efterlevnad kosta?
Sanktionerna kan uppgå till 4 % av din årsomsättning. För en liten butik kan det vara ett slag som den inte återhämtar sig från.
Den snabbaste lösningen
Om du använder WooCommerce eller PrestaShop implementerar Withdrawal Button allt detta automatiskt. Det installeras på några minuter, innehåller den obligatoriska juridiska texten, hanterar tidsfristerna, skickar mottagningsbekräftelser och registrerar varje begäran inför eventuell kontroll eller revision.
39 € per plattform, med valfri årlig förnyelse för 19 €.
Om du använder en annan plattform utvecklar vi även skräddarsydda lösningar.
Withdrawal Button
Följ Direktiv (EU) 2023/2673 utan att ändra någon kod. Tillgängligt för WooCommerce och PrestaShop. Garanterade uppdateringar vid regeländringar.
39€
+19 €/år förnyelse