De herroepingsknop is nu verplicht: wat gebeurt er als je hem niet hebt?
Richtlijn (EU) 2023/2673 vereist dat de herroepingsprocedure begrijpelijk is voor de consument. Een klant die de juridische tekst niet begrijpt, wordt niet correct geïnformeerd.
19 juni 2026 is inmiddels verstreken. Richtlijn (EU) 2023/2673 is van kracht en de autoriteiten zijn met controles begonnen. Heb je een webwinkel en heb je je website nog niet aangepast, dan is dit voor jou relevant.
Wie kan je een boete opleggen?
Veel mensen weten dit niet: niet alleen de autonome regio waar je bedrijf is gevestigd kan je sanctioneren. Elke regio kan een sanctieprocedure starten als zij vaststelt dat een webwinkel aan consumenten verkoopt zonder aan de regelgeving te voldoen.
Dit betekent dat een winkel in Sevilla een sanctie kan krijgen vanuit Madrid, Catalonië of Baskenland. Online handel kent geen grenzen, en administratief toezicht evenmin.
Wat wordt er gecontroleerd?
De meest voorkomende overtredingen zijn:
-
- Onjuiste informatie over hoe en waar een klacht kan worden ingediend
- Tekortkomingen in de garantievoorwaarden
- Onjuiste afhandeling van het herroepingsrecht
Dit laatste punt is het belangrijkst. De regelgeving vereist niet alleen dat de klant zijn aankoop binnen 14 dagen kan retourneren. Het mechanisme daarvoor moet duidelijk, direct en vanuit de bestelling zelf toegankelijk zijn.
De meest voorkomende fout
Veel winkels denken dat het voldoende is om het retourbeleid in de footer op te nemen. Dat is niet zo.
De regelgeving vereist een zichtbare knop in de orderbevestiging, de orderdetails en het klantgedeelte, uitsluitend gedurende de 14 kalenderdagen na ontvangst. Met een bevestigingsvenster met de verplichte juridische tekst en een automatische ontvangstbevestiging voor de klant.
Het is geen retourbeleid. Het is een actief en traceerbaar mechanisme.
Wat kan niet-naleving kosten?
Sancties kunnen oplopen tot 4% van je jaarlijkse omzet. Voor een kleine winkel kan dat een klap zijn waarvan zij niet herstelt.
De snelste oplossing
Gebruik je WooCommerce of PrestaShop, dan implementeert Withdrawal Button dit allemaal automatisch. Het wordt binnen enkele minuten geïnstalleerd, bevat de verplichte juridische tekst, beheert de termijnen, verstuurt ontvangstbevestigingen en registreert elk verzoek voor eventuele controles of audits.
€ 39 per platform, met optionele jaarlijkse verlenging van € 19.
Gebruik je een ander platform, dan ontwikkelen we ook oplossingen op maat.
Withdrawal Button
Voldoe aan Richtlijn (EU) 2023/2673 zonder code aan te passen. Beschikbaar voor WooCommerce en PrestaShop. Gegarandeerde updates bij wijzigingen in de regelgeving.
39€
+€ 19/jaar verlenging