El botó de desistiment és obligatori des del 19 de junio de 2026
Si tens una botiga en línia i vens a clients de la Unió Europea, hi ha una data que hauries de tenir marcada al calendari: el 19 de junio de 2026. A partir d’aquell dia, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga totes les botigues en línia a incloure un botó de desistiment visible i funcional.
Què és el dret de desistiment?
El dret de desistiment ja existeix: qualsevol client que compra en línia té 14 dies naturals per retornar la compra sense donar explicacions. El que canvia amb la nova directiva és la manera d’exercir-lo.
Fins ara n’hi havia prou amb enviar un correu electrònic o emplenar un formulari. A partir del 19 de juny, la teva botiga ha d’oferir un mecanisme digital directe, visible i accessible des de la mateixa comanda. En altres paraules: un botó.
Què ha de fer exactament aquest botó?
- Aparèixer a la confirmació de la comanda, al detall i a l’àrea de client
- Ser visible únicament durant els 14 dies naturals des de la recepció
- Mostrar un text legal obligatori en fer clic
- Enviar una confirmació immediata al client
- Notificar l’administrador de la botiga
- Quedar registrat amb data, hora i identificació completa per a possibles auditories
- Funcionar tant per a clients registrats com per a compradors sense compte
A qui afecta?
A qualsevol botiga en línia que vengui a consumidors de la Unió Europea, independentment d’on estigui ubicada l’empresa. Si tens una botiga amb WooCommerce o PrestaShop i els teus clients són europeus, aquesta normativa t’afecta.
Important
Les sancions per incompliment poden arribar fins al 4% de la teva facturació anual. Més enllà de la sanció econòmica, no oferir aquest mecanisme pot generar reclamacions i danys a la reputació del teu negoci.
Com complir sense complicacions?
La bona notícia és que no necessites contractar un advocat ni tocar el codi de la teva botiga. Hem desenvolupat Withdrawal Button, un plugin per a WooCommerce i un mòdul per a PrestaShop 1.7 i 8.x que implementa automàticament tot el que exigeix la directiva, en minuts.
Withdrawal Button
Compleix la Directiva (UE) 2023/2673 sense tocar codi. Disponible per a WooCommerce i PrestaShop. 13 idiomes inclosos i actualitzacions normatives garantides.
39€
+19 €/any renovació