Le bouton de rétractation est obligatoire depuis le 19 de junio de 2026
Si vous avez une boutique en ligne et vendez à des clients de l’Union européenne, une date doit être marquée dans votre calendrier : le 19 de junio de 2026. À partir de cette date, la Directive (UE) 2023/2673 oblige toutes les boutiques en ligne à inclure un bouton de rétractation visible et fonctionnel.
Qu’est-ce que le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation existe déjà : tout client qui achète en ligne dispose de 14 jours calendaires pour retourner son achat sans avoir à se justifier. Ce qui change avec la nouvelle directive, c’est la manière de l’exercer.
Jusqu’à présent, il suffisait d’envoyer un e-mail ou de remplir un formulaire. À partir du 19 juin, votre boutique doit proposer un mécanisme numérique direct, visible et accessible depuis la commande elle-même. En d’autres termes : un bouton.
Que doit faire exactement ce bouton ?
- Apparaître dans la confirmation de commande, le détail de la commande et l’espace client
- Être visible uniquement pendant les 14 jours calendaires suivant la réception
- Afficher un texte juridique obligatoire lors du clic
- Envoyer une confirmation immédiate au client
- Notifier l’administrateur de la boutique
- Être enregistré avec la date, l’heure et l’identification complète en vue d’éventuels audits
- Fonctionner aussi bien pour les clients enregistrés que pour les acheteurs sans compte
Qui est concerné ?
Toute boutique en ligne qui vend à des consommateurs de l’Union européenne, quel que soit le lieu où l’entreprise est établie. Si vous avez une boutique WooCommerce ou PrestaShop et que vos clients sont européens, cette réglementation vous concerne.
Important
Les sanctions en cas de non-respect peuvent atteindre 4 % de votre chiffre d’affaires annuel. Au-delà de la sanction financière, l’absence de ce mécanisme peut entraîner des réclamations et nuire à la réputation de votre entreprise.
Comment se mettre en conformité sans complications ?
La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin d’engager un avocat ni de modifier le code de votre boutique. Nous avons développé Withdrawal Button, un plugin pour WooCommerce et un module pour PrestaShop 1.7 et 8.x qui met automatiquement en œuvre, en quelques minutes, tout ce qu’exige la directive.
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