Il pulsante di recesso è obbligatorio dal 19 de junio de 2026
Se hai un negozio online e vendi a clienti dell’Unione europea, c’è una data che dovresti segnare sul calendario: il 19 de junio de 2026. Da quella data, la Direttiva (UE) 2023/2673 obbliga tutti i negozi online a includere un pulsante di recesso visibile e funzionante.
Che cos’è il diritto di recesso?
Il diritto di recesso esiste già: qualsiasi cliente che acquista online ha 14 giorni di calendario per restituire l’acquisto senza fornire spiegazioni. Ciò che cambia con la nuova direttiva è il modo in cui viene esercitato.
Finora era sufficiente inviare un’e-mail o compilare un modulo. Dal 19 giugno, il tuo negozio deve offrire un meccanismo digitale diretto, visibile e accessibile dall’ordine stesso. In altre parole: un pulsante.
Cosa deve fare esattamente questo pulsante?
- Comparire nella conferma dell’ordine, nei dettagli dell’ordine e nell’area cliente
- Essere visibile esclusivamente durante i 14 giorni di calendario dalla ricezione
- Mostrare un testo legale obbligatorio al clic
- Inviare una conferma immediata al cliente
- Notificare l’amministratore del negozio
- Essere registrato con data, ora e identificazione completa per eventuali audit
- Funzionare sia per i clienti registrati sia per gli acquirenti senza account
Chi riguarda?
Qualsiasi negozio online che venda a consumatori dell’Unione europea, indipendentemente da dove si trovi l’azienda. Se hai un negozio WooCommerce o PrestaShop e i tuoi clienti sono europei, questa normativa ti riguarda.
Importante
Le sanzioni per il mancato rispetto possono arrivare fino al 4% del fatturato annuo. Oltre alla sanzione economica, non offrire questo meccanismo può generare reclami e danneggiare la reputazione della tua attività.
Come adeguarsi senza complicazioni?
La buona notizia è che non devi assumere un avvocato né modificare il codice del tuo negozio. Abbiamo sviluppato Withdrawal Button, un plugin per WooCommerce e un modulo per PrestaShop 1.7 e 8.x che implementa automaticamente, in pochi minuti, tutto ciò che richiede la direttiva.
Withdrawal Button
Rispetta la Direttiva (UE) 2023/2673 senza modificare il codice. Disponibile per WooCommerce e PrestaShop. 13 lingue incluse e aggiornamenti normativi garantiti.
39€
+19 €/anno rinnovo