El botón de desistimiento es obligatorio desde el 19 de junio de 2026
Si tienes una tienda online y vendes a clientes de la Unión Europea, hay una fecha que deberías tener marcada en el calendario: el 19 de junio de 2026. A partir de ese día, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga a todas las tiendas online a incluir un botón de desistimiento visible y funcional.
¿ Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es algo que ya existe: cualquier cliente que compra online tiene 14 días naturales para devolver su compra sin dar explicaciones. Lo que cambia con la nueva directiva es la forma de ejercerlo.
Hasta ahora bastaba con enviar un email o rellenar un formulario. A partir del 19 de junio, tu tienda debe ofrecer un mecanismo digital directo, visible y accesible desde el propio pedido. En otras palabras: un botón.
¿Qué tiene que hacer ese botón exactamente?
- Aparecer en la confirmación del pedido, en el detalle y en el área de cliente
- Ser visible únicamente durante los 14 días naturales desde la recepción
- Mostrar un texto legal obligatorio al hacer clic
- Enviar una confirmación inmediata al cliente
- Notificar al administrador de la tienda
- Quedar registrado con fecha, hora e identificación completa para posibles auditorías
- Funcionar tanto para clientes registrados como para compradores sin cuenta
¿A quién afecta?
A cualquier tienda online que venda a consumidores de la Unión Europea, independientemente de dónde esté ubicada la empresa. Si tienes una tienda en WooCommerce o PrestaShop y tus clientes son europeos, esta normativa te afecta.
Importante
Las sanciones por no cumplir pueden llegar hasta el 4% de tu facturación anual. Más allá de la sanción económica, no ofrecer este mecanismo puede generar reclamaciones y daños a la reputación de tu negocio.
¿Cómo cumplir sin complicaciones?
La buena noticia es que no necesitas contratar a un abogado ni tocar el código de tu tienda. Hemos desarrollado Withdrawal Button, un plugin para WooCommerce y un módulo para PrestaShop 1.7 y 8.x que implementa todo lo que exige la directiva de forma automática, en minutos.
Withdrawal Button
Cumple la Directiva (UE) 2023/2673 sin tocar código. Disponible para WooCommerce y PrestaShop. 13 idiomas incluidos y actualizaciones normativas garantizadas.
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