El botón de desistimiento ya es obligatorio: ¿qué pasa si no lo tienes?
La Directiva (UE) 2023/2673 exige que el proceso de desistimiento sea comprensible para el consumidor. Un cliente que no entiende el texto legal no está siendo informado correctamente.
El 19 de junio de 2026 ya pasó. La Directiva (UE) 2023/2673 está en vigor. Y las administraciones han empezado a inspeccionar. Si tienes una tienda online y todavía no has adaptado tu web, esto te interesa.
¿Quién puede multarte?
Aquí hay algo que muchos desconocen: no solo puede sancionarte la comunidad autónoma donde está tu negocio. Cualquier comunidad puede abrir un expediente sancionador si detecta que una tienda online vende a sus consumidores sin cumplir la normativa.
Esto significa que una tienda en Sevilla puede recibir una sanción de Madrid, de Cataluña o del País Vasco. El comercio online no tiene fronteras, y la inspección administrativa tampoco.
¿Qué están inspeccionando?
Las infracciones más habituales incluyen:
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- Información incorrecta sobre cómo y dónde reclamar
- Deficiencias en las condiciones de garantía
- Gestión incorrecta del derecho de desistimiento
Este último punto es el más importante. La normativa no solo exige que el cliente pueda devolver su compra en 14 días. Exige que el mecanismo para hacerlo sea claro, directo y accesible desde el propio pedido.
El error más habitual
Muchas tiendas creen que con incluir la política de devoluciones en el pie de página ya están cubiertas. No lo están.
La normativa exige un botón visible en la confirmación del pedido, en el detalle del pedido y en el área de cliente. Solo durante los 14 días naturales desde la recepción. Con un modal de confirmación con texto legal obligatorio. Y con acuse de recibo automático para el cliente.
No es una política de devoluciones. Es un mecanismo activo y trazable.
¿Cuánto puede costar no cumplir?
Las sanciones pueden llegar hasta el 4% de tu facturación anual. Para una tienda pequeña, eso puede ser un golpe del que no se recupera.
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