Der Widerrufsbutton ist jetzt Pflicht: Was passiert, wenn du ihn nicht hast?
Die Richtlinie (EU) 2023/2673 verlangt, dass das Widerrufsverfahren für Verbraucher verständlich ist. Ein Kunde, der den Rechtstext nicht versteht, wird nicht ordnungsgemäß informiert.
Der 19. Juni 2026 ist bereits vorbei. Die Richtlinie (EU) 2023/2673 ist in Kraft. Und die Behörden haben mit Kontrollen begonnen. Wenn du einen Onlineshop betreibst und deine Website noch nicht angepasst hast, betrifft dich das.
Wer kann dir ein Bußgeld auferlegen?
Viele wissen Folgendes nicht: Nicht nur die Autonome Gemeinschaft, in der dein Unternehmen sitzt, kann dich sanktionieren. Jede Gemeinschaft kann ein Sanktionsverfahren einleiten, wenn sie feststellt, dass ein Onlineshop an Verbraucher verkauft, ohne die Vorschriften einzuhalten.
Das bedeutet, dass ein Shop in Sevilla eine Sanktion aus Madrid, Katalonien oder dem Baskenland erhalten kann. Der Onlinehandel kennt keine Grenzen – und die behördliche Kontrolle ebenfalls nicht.
Was wird kontrolliert?
Zu den häufigsten Verstößen gehören:
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- Falsche Informationen darüber, wie und wo Beschwerden eingereicht werden können
- Mängel bei den Garantiebedingungen
- Fehlerhafte Handhabung des Widerrufsrechts
Der letzte Punkt ist der wichtigste. Die Vorschriften verlangen nicht nur, dass Kunden ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen zurückgeben können. Der dafür vorgesehene Mechanismus muss klar, direkt und aus der Bestellung selbst heraus zugänglich sein.
Der häufigste Fehler
Viele Shops glauben, dass eine Rückgaberichtlinie im Footer ausreicht. Das tut sie nicht.
Die Vorschriften verlangen einen sichtbaren Button in der Bestellbestätigung, in den Bestelldetails und im Kundenbereich – ausschließlich während der 14 Kalendertage nach Erhalt. Dazu gehören ein Bestätigungsdialog mit dem vorgeschriebenen Rechtstext und eine automatische Empfangsbestätigung für den Kunden.
Es handelt sich nicht um eine Rückgaberichtlinie. Es ist ein aktiver und nachvollziehbarer Mechanismus.
Wie teuer kann ein Verstoß werden?
Die Sanktionen können bis zu 4 % deines Jahresumsatzes betragen. Für einen kleinen Shop kann das ein Schlag sein, von dem er sich nicht erholt.
Die schnellste Lösung
Wenn du WooCommerce oder PrestaShop nutzt, setzt Withdrawal Button all dies automatisch um. Die Installation dauert nur wenige Minuten, der vorgeschriebene Rechtstext ist enthalten, Fristen werden verwaltet, Empfangsbestätigungen versendet und jede Anfrage für Kontrollen oder Audits protokolliert.
39 € pro Plattform, mit optionaler jährlicher Verlängerung für 19 €.
Wenn du eine andere Plattform nutzt, entwickeln wir auch individuelle Lösungen.
Withdrawal Button
Erfülle die Richtlinie (EU) 2023/2673 ohne Änderungen am Code. Verfügbar für WooCommerce und PrestaShop. Garantierte Aktualisierungen bei Rechtsänderungen.
39€
+19 €/Jahr Verlängerung